Paiement, livraison et gestion des demandes – en toute transparence
Avant ou après une commande, les questions essentielles sont toujours les mêmes : comment puis-je payer, quand le colis arrivera-t-il, comment puis-je le suivre et que puis-je faire en cas de rétractation ou de réclamation liée à la qualité ? Sur cette page, vous trouverez de manière claire les modes de paiement, le déroulement de la livraison, le contenu des frais ainsi que les étapes de la rétractation et de la réclamation. Quel type de demande souhaitez-vous clôturer rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Modes de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Paiement anticipé par virement
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande.
- Les rosiers sont disponibles dans la limite des stocks ; la disponibilité actuelle peut être consultée sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture relative à l’achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrables de 8 h 00 à 17 h 00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e‑mail le numéro de colis qui vous permet de suivre l’envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : exclusivement sur le territoire de la France.
Les frais de livraison ne couvrent pas seulement le transport facturé par le service de messagerie, mais garantissent également que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et traçables.
Les frais de livraison comprennent :
- l’assurance des produits – couverture en cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport,
- l’emballage – emballage de protection destiné à préserver l’état des plantes vivantes,
- la gestion administrative – les frais liés à l’expédition, à l’assurance et à l’ensemble des démarches administratives associées,
- la livraison – la livraison à domicile par GLS, les SMS et e‑mails de notification ainsi que l’infrastructure de suivi de colis.
Nos prix s’entendent toutes taxes comprises et incluent la TVA.
Tarifs de livraison
| 1 - 3 pcs: | 18 € |
| 4 - 24 pcs: | 15 € |
| 25 - 48 pcs: | 25 € |
| 49 - 72 pcs: | 40 € |
| 73 - 96 pcs: | 55 € |
Les tarifs ci‑dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des quantités plus importantes ou en cas de demande spécifique, le service clientèle peut vous proposer une offre personnalisée.
Droit de rétractation et traitement des réclamations
Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Nous vous prions de signaler votre intention de rétractation par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état équivalent à celui lors de la réception, propre à une nouvelle commercialisation.
- Après vérification du ou des produit(s) réceptionné(s), nous remboursons l’intégralité du montant de la commande.
Traitement des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Nous vous prions de signaler toute réclamation relative à la qualité – si possible avec une documentation photographique – par e‑mail.
Réclamation qualité
Si le produit arrive dans un état non conforme, veuillez signaler le problème dans un délai de 48 heures, avec documentation photographique, à l’adresse [email protected].
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Faire valoir la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez et entretenez le rosier.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Pour les plantes dépéries, nous vous prions d’envoyer une documentation photographique.
B. Retour du produit contesté
- Vous nous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous‑même.
- Nous vous prions d’envoyer par e‑mail une photo attestant la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour procéder au remboursement, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le numéro de facture ou le numéro de commande correspondant,
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la passation et à l’exécution de la commande (nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e‑mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Les données ne sont accessibles qu’au responsable du traitement et, dans la mesure nécessaire à la livraison, au service de messagerie.
- Durée de conservation des données : la période définie par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez-vous régler rapidement, en un seul e‑mail, la livraison, la rétractation ou une réclamation qualité ?
Nous vous envoyons un modèle de message court, clairement identifiable et adapté à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation) afin que vous n’ayez plus qu’à remplir les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : distribution par GLS, vérification du numéro de colis et du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif selon quantité/poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification de l’intention de rétractation dans un délai de 14 jours, modalités de retour
- Réclamation qualité dans les 48 heures : documentation photographique, choix du type de dossier approprié
- Rassemblement des données nécessaires au remboursement : numéro de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite une aide pour les formalités Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garantie – en toute transparence.
