Garanties : ce que nous assurons et comment procéder rapidement
Votre sécurité d’achat repose chez nous sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie de fidélité variétale. Sur cette page, nous résumons de façon courte et claire les conditions, les cas d’exclusion et le déroulé de la demande de garantie (quelles photos et quelles données sont nécessaires), afin d’éviter tout complément d’information inutile. Votre question porte‑t‑elle actuellement sur la reprise ou sur la fidélité variétale ?
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Garanties PharmaRosa® – aperçu
Nous accordons une garantie de reprise et une garantie de fidélité variétale sur les végétaux que nous produisons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers fidèles à la variété et vigoureux. Avec une plantation professionnelle et un entretien approprié, la plante se développe de manière optimale.
Matériel végétal frais, doté d’un système racinaire vivant et naturel, sans stockage prolongé en chambre froide – pour une réaction rapide après la plantation. pharmaROSA® Rapid peut être planté tant que le sol n’est pas gelé ; l’essentiel est que la motte ne se dessèche pas. La mise en place doit être effectuée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, il est primordial que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci‑dessous un résumé des garanties et des options que nous proposons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si, malgré une plantation et un entretien professionnels, le rosier ne débourre pas ou dépérit, vous pouvez faire valoir votre garantie comme suit :
Procédure de demande de garantie
- Conservez la facture et photographiez les plantes à leur réception.
- Plantez les rosiers dès que possible en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Prenez une photo de chaque pied de rosier planté, individuellement.
- Si la plante dépérit, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plante(s),
- le numéro de facture,
- les photos des plantes plantées et dépéries.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, complète et clairement identifiable ?
Nous préparons un e‑mail de demande de garantie prérempli avec vos données afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent bien et qu’aucun délai ne soit perdu en compléments.
- Rédaction d’un e‑mail de demande de garantie avec les données nécessaires et une structure claire.
- Précision de la liste des photos : état à la réception, pied planté, pied dépéri, étiquette/plaquette.
- Support pour l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (association variété–quantité–photo).
- Indication unifiée du numéro de compte et des données de commande pour un traitement rapide.
- Demande structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
- Communication traçable après réception : objet d’e‑mail clair et indication du type de dossier.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Le prix du produit vous sera remboursé.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de dépérissement dû à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadéquat,
- si les photos demandées ne sont pas disponibles,
- en cas de culture en pot des rosiers grimpants et rosiers lianes.
Garantie de fidélité variétale
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de fidélité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que la plante ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- remboursement du prix de la variété erronée,
- remplacement gratuit par la variété correcte.
Nous vous prions d’adresser votre réclamation à notre service client par e‑mail après la floraison, accompagnée de photos.
Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la date de réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat,
- une photo des plantes reçues,
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez sécuriser au maximum la garantie de reprise et la garantie de fidélité variétale ?
Nous apportons une réponse courte et pratique aux conditions de garantie et aux questions les plus fréquentes concernant la plantation de rosiers enracinés, conditionnés avec motte, afin que vos décisions et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.
- Interprétation de la garantie de reprise : à quoi elle s’applique, quand elle est valable et ce qui est considéré comme une plantation professionnelle.
- Garantie de fidélité variétale : moment où elle peut être confirmée avec certitude (première floraison) et cas dans lesquels un remplacement ou un remboursement peut être demandé.
- Spécificités du rosier sur ses propres racines : système racinaire, régénération, rythme de développement après la plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Causes d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, entretien inadapté, limites de la culture en pot.
- Points à surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
Je souhaite une réponse technique Ou écrivez‑nous directement : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garantie – en toute transparence.